• Click để copy

Chấp nhận mất hàng chục triệu, du khách vẫn ồ ạt hủy phòng vì dịch

Trước đợt dịch thứ 4 (được xem là nguy hiểm nhất từ trước tới nay ở Việt Nam), du khách hủy phòng khách sạn, vé máy bay... liên tục dù không được hoàn tiền.

Chủ đề: Covid-19 2021

Tháng 5 là giai đoạn dần vào cao điểm của mùa du lịch hè. Tuy vậy, đợt dịch Covid-19 thứ 4 vào cuối tháng 4 vừa rồi khiến kế hoạch vui chơi của nhiều du khách phải tạm hủy. Từ đó, họ chấp nhận mất vài chục triệu tiền chi phí vé máy bay, khách sạn, tour... đã đặt trước cho những chuyến du lịch hè này.

Để đảm bảo an toàn, có người chấp nhận mất trắng 17 triệu toàn bộ chi phí trả trước gồm tiền vé máy bay, tiền phòng khách sạn... mà không được đại lý lữ hành, khách sạn hoàn trả dựa trên các chính sách hủy vé, hủy phòng đã được doanh nghiệp ấn định.

Nhiều cơ sở lưu trú kì vọng sẽ khởi sắc vào mùa du lịch hè nhưng điều này vẫn khó nói trước trong giai đoạn dịch bệnh diễn biến phức tạp. Ảnh: @jayq139.

Nhiều cơ sở lưu trú kì vọng sẽ khởi sắc vào mùa du lịch hè nhưng điều này vẫn khó nói trước trong giai đoạn dịch bệnh diễn biến phức tạp. Ảnh: @jayq139.

Tình trạng này tương tự như giai đoạn đầu năm 2021, khi tình hình dịch bệnh Covid-19 đã có nguy cơ bùng phát, khó kiếm soát. Vào thời điểm đó, đại diện khu du lịch hạng sang là Topas Ecolodge (Sapa) cho biết, dù đã kín tất cả các hệ phòng vào ngày 14-15/2 (mùng 3-4 Tết) nhưng đến 30/1, khoảng 2-3 phòng được trả lại cho hai ngày trên. Dù có áp dụng các chính sách khuyến mãi vào dịp Tết, những ngày còn lại của Tết Nguyên Đán vẫn không đạt công suất phòng 100%, lượng khách đặt phòng qua các trang OTA cũng giảm.

Trở lại với tình trạng hủy phòng, hủy vé ồ ạt vào cuối tháng 4 và đầu tháng 5/2021, đại diện của Melia Hồ Tràm Beach Resort cung cấp thông tin rằng tỷ lệ lấp đầy phòng tháng 5 của họ chỉ đạt chừng 30-40%, vừa đủ để duy trì hoạt động kinh doanh dù resort đã từng kín phòng vào dịp lễ 30/4-1/5 vừa qua.

Ông Nguyễn Đức Chi - Chủ tịch HĐQT của Công ty cổ phần Crystal Bay.

Ông Nguyễn Đức Chi - Chủ tịch HĐQT của Công ty cổ phần Crystal Bay.

Nhận định về tình trạng khách hàng ồ ạt hủy phòng, hủy tour du lịch, ông Nguyễn Đức Chi – Chủ tịch HĐQT của Công ty cổ phần Crystal Bay cho biết: “Khách hàng đặt phòng trong dịp nghỉ lễ nhanh và ào ạt như thế nào thì khi bùng dịch, khách hủy phòng nhanh như thế”.

Nhiều cơ sở lưu trú không áp dụng chính sách hoàn trả đặt phòng trong mùa cao điểm khiến nhiều khách hàng buộc phải hủy phòng không hoàn tiền. Một ví dụ về chính sách hủy phòng của JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa. Chính sách được công bố rất rõ ở website: Nếu khách hàng không hủy phòng trước giờ 12h trưa (giờ địa phương) và trước ngày nhận phòng 2 tuần, khách hàng sẽ không được hoàn tiền đặt phòng.

Screenshot_7

Theo báo cáo của Outbox Consulting về Hành vi du lịch của người Việt dịp Hè 2021, có đến 50% lượng khách du lịch đã lên kế hoạch chuyến đi của mình trong tháng 5 và tháng 6. Xét từ dữ liệu này, việc một lượng lớn khách liên tục hủy phòng, hủy tour và chấp nhận mất tiền khi có sự cố xảy ra với chuyến đi là hoàn toàn có thể, gây tổn thất cho cả du khách lẫn các doanh nghiệp du lịch.

Trang tìm kiếm và đặt vé máy bay trực tuyến Skyscanner cung cấp báo cáo cho thấy, do ảnh hưởng từ Covid-19 mà từ năm 2020, du khách có xu hướng đặt vé vào phút chót, các chuyến bay một chiều và số chuyến bay nội địa nhiều hơn.

Để thích ứng với xu hướng trên và giúp du khách tự tin hơn khi du lịch trong giai đoạn nhiều biến cố này, các đại lý lữ hành, cơ sở lưu trú nên cân nhắc điều chỉnh, linh hoạt trong điều khoản và điều kiện đặt phòng, đặt vé cũng như những chính sách hủy - đổi có liên quan. Chẳng hạn như ở Riviera Resort Cam Ranh. chủ đầu tư là Crystal Bay hoàn lại tiền cho khách hàng 100%. Nhiều hơn thế, Crystal Bay khuyến khích khách hàng chuyển đổi kỳ nghỉ sang dịp khác và tặng thêm đêm nghỉ ngơi và tặng thêm dịch vụ spa miễn phí cho khách chuyển kỳ nghỉ sang dịp khác.

Bài liên quan


Nhiều khách sạn khuyến mãi lớn nhằm thu hút khách nội tỉnh
Nhiều khách sạn khuyến mãi lớn nhằm thu hút khách nội tỉnh

Nhiều khách sạn 5 sao và resort tại Đà Nẵng, Nha Trang đang tung nhiều chính sách giảm giá để thu hút khách du lịch nội tỉnh.

Thừa Thiên - Huế: Giải pháp căn cơ để vực dậy ngành du lịch
Thừa Thiên - Huế: Giải pháp căn cơ để vực dậy ngành du lịch

Tiêm vaccine ngừa Covid-19 cho những lao động trực tiếp trong ngành du lịch được Thừa Thiên - Huế coi là giải pháp căn cơ để vực dậy ngành "mũi nhọn" sau đại dịch.

Ninh Thuận: Mở cửa các điểm, khu du lịch cho khách nội tỉnh
Ninh Thuận: Mở cửa các điểm, khu du lịch cho khách nội tỉnh

Theo UBND tỉnh Ninh Thuận, hoạt động đón khách nội tỉnh tham quan du lịch tại các điểm, khu du lịch... trên địa bàn tỉnh đã được mở lại vào hôm nay, 19/6

Lào Cai: Đền thờ 3 vị tướng của ông Hoàng Bảy là di tích cấp tỉnh
Lào Cai: Đền thờ 3 vị tướng của ông Hoàng Bảy là di tích cấp tỉnh

UBND tỉnh Lào Cai đã công nhận đền Làng Lúc - nơi thờ 3 vị tướng tài có công đánh giặc cùng với danh tướng Nguyễn Hoàng Bảy (ông Hoàng Bảy) là di tích cấp tỉnh.

Vĩnh Long công nhận nhà dừa CocoHome là điểm du lịch cấp tỉnh
Vĩnh Long công nhận nhà dừa CocoHome là điểm du lịch cấp tỉnh

UBND tỉnh Vĩnh Long vừa ban hành quyết định công nhận điểm du lịch cấp tỉnh đối với nhà dừa CocoHome rộng khoảng 4000 m2 ấp Hòa Quí, xã Hòa Ninh, huyện Long Hồ.

Phát triển du lịch bền vững theo hướng tăng trưởng xanh
Phát triển du lịch bền vững theo hướng tăng trưởng xanh

Theo quyết định của Thủ tướng, quan điểm quy hoạch là phát triển du lịch bền vững theo hướng tăng trưởng xanh, bảo đảm hài hòa giữa phát triển du lịch với bảo tồn...

Phê duyệt nhiệm vụ bảo tồn và tôn tạo Cảng Quân sự Đông Hà
Phê duyệt nhiệm vụ bảo tồn và tôn tạo Cảng Quân sự Đông Hà

Phạm vi nghiên cứu lập quy hoạch Di tích quốc gia đặc biệt Cảng Quân sự Đông Hà có diện tích khoảng 8,2 ha, thuộc địa phận phường 2, TP. Đông Hà, tỉnh Quảng Trị.

Thí điểm phương án cách ly y tế mới đối với người nhập cảnh qua CHK Vân Đồn từ 1/7
Thí điểm phương án cách ly y tế mới đối với người nhập cảnh qua CHK Vân Đồn từ 1/7

Theo cuộc họp trực tuyến giữa Bộ Y tế và tỉnh Quảng Ninh, từ 1/7, sẽ thí điểm phương án cách ly y tế mới đối với người nhập cảnh qua Sân bay Vân Đồn.

Nình Bình cho phép sân golf mở cửa trở lại, thực hiện nghiêm 5K
Nình Bình cho phép sân golf mở cửa trở lại, thực hiện nghiêm 5K

Mở cửa trở lại, các sân golf ở Ninh Bình chỉ tiếp đón những người trong tỉnh và những người từ nơi khác đã có giấy chứng nhận tiêm vaccine phòng Covid-19.

Quảng Ninh: Đặc sắc nhà trình tường của người Dao ở Bình Liêu
Quảng Ninh: Đặc sắc nhà trình tường của người Dao ở Bình Liêu

Ngoài cảnh quan, bản Sông Moóc (huyện Bình Liêu, Quảng Ninh) còn hấp dẫn du khách bởi những nếp nhà trình tường của đồng bào Dao nằm giữa ruộng bậc thang.

Hậu Giang: Phê duyệt Đề án du lịch sinh thái rộng hơn 2.800 ha
Hậu Giang: Phê duyệt Đề án du lịch sinh thái rộng hơn 2.800 ha

Mới đây, Chủ tịch UBND tỉnh Hậu Giang, Đồng Văn Thanh đã phê duyệt Đề án du lịch sinh thái Khu Bảo tồn thiên nhiên lung Ngọc Hoàng.

Tàu cao tốc Tuần Châu Express đi Cô Tô hoạt động trở lại từ 12/6
Tàu cao tốc Tuần Châu Express đi Cô Tô hoạt động trở lại từ 12/6

Để phục vụ nhu cầu của khách du lịch đi các tuyến đảo Vân Đồn, Cô Tô, tàu cao tốc Tuần Châu Express sẽ bắt đầu hoạt động trở lại vào hôm nay, 12/6.

Hà Nội ra mắt bản đồ thông tin dịch tễ Covid-19
Hà Nội ra mắt bản đồ thông tin dịch tễ Covid-19

Chỉ cần kết nối internet, người dân có thể tìm kiếm, phát hiện các vấn đề về dịch Covid-19 quanh mình hoặc một vị trí bất kỳ ở Hà Nội trên bản đồ thông tin dịch tễ.

Nha Trang cho tắm biển 'giãn cách', được mở lại gym, yoga... từ 0h ngày 13/6
Nha Trang cho tắm biển 'giãn cách', được mở lại gym, yoga... từ 0h ngày 13/6

Chiều nay, UBND tỉnh Khánh Hoà chính thức được nới lỏng các dịch vụ giải trí, thể thao trong nhà như gym, yoga, fitness… được hoạt động trở lại từ 0h ngày 13/6

Du lịch Hoà Bình: Hồ Hoà Bình trở thành khu du lịch quốc gia trước 2030
Du lịch Hoà Bình: Hồ Hoà Bình trở thành khu du lịch quốc gia trước 2030

Theo đề án phát triển du lịch Hoà Bình, phấn đấu xây dựng khu du lịch hồ Hòa Bình trở thành khu du lịch quốc gia trong giai đoạn 2025 - 2030.

Đà Lạt dự kiến mở đường sách ở công viên Xuân Hương
Đà Lạt dự kiến mở đường sách ở công viên Xuân Hương

Việc xây dựng mô hình đường sách kết hợp trưng bày, triển lãm văn hóa nghệ thuật thành phố được kỳ vọng sẽ tạo nên điểm đến văn hóa du lịch mới cho Đà Lạt.

Phá hủy 75 hầm khai thác vàng trái phép tại VQG Sông Thanh
Phá hủy 75 hầm khai thác vàng trái phép tại VQG Sông Thanh

Lực lượng chức năng sẽ dùng khoảng 6 tấn thuốc nổ để phá hủy 75 hầm khai thác vàng trái phép tại Vườn quốc gia Sông Thanh trong ngày 19 - 26/6.

Du lịch Điện Biên: Phấn đấu tăng trưởng lượng khách 15% mỗi năm
Du lịch Điện Biên: Phấn đấu tăng trưởng lượng khách 15% mỗi năm

Theo Nghị quyết của Tỉnh uỷ Điện Biên, du lịch Điện Biên phấn đấu mức tăng trưởng lượng khách bình quân và tổng doanh thu tăng bình quân cùng ở mức 15% mỗi năm.

Mù Cang Chải: Phát triển du lịch xanh trên cơ sở bảo vệ rừng
Mù Cang Chải: Phát triển du lịch xanh trên cơ sở bảo vệ rừng

UBND huyện Mù Cang Chải xác định để phát triển du lịch xanh, du lịch sinh thái thì trước hết cần bảo vệ, phát triển rừng.