• Click để copy

Hơn 70% du khách Việt Nam muốn chính sách hủy, hoàn tiền đặt phòng, vé máy bay tốt hơn

Khách du lịch Việt Nam tin rằng các nền tảng đặt phòng cần phải tăng tính minh bạch về chính sách hủy, quy trình hoàn tiền, bảo hiểm chuyến đi và nhiều hơn nữa.

69% du khách Việt Nam nói rằng chỗ nghỉ họ chọn phải đáp ứng các tiêu chí khắt khe hơn so với trước đây. Vậy họ đang mong chờ điều gì cho các chuyến đi trong năm mới 2021 này?

Theo nghiên cứu của Booking.com, các đối tác chỗ nghỉ của mình cần sẵn sàng để đáp ứng cao hơn mong đợi của du khách. Trong đó bao gồm các chính sách minh bạch, an toàn và trải nghiệm được "đo ni đóng giày"...

69% du khách Việt Nam nói rằng chỗ nghỉ họ chọn phải đáp ứng các tiêu chí khắt khe hơn so với trước đây. Ảnh: The Deck Sài Gòn.

69% du khách Việt Nam nói rằng chỗ nghỉ họ chọn phải đáp ứng các tiêu chí khắt khe hơn so với trước đây. Ảnh: The Deck Sài Gòn.

Minh bạch về chính sách hủy, thanh toán, hoàn tiền

Khi du khách muốn có được trải nghiệm đáng với số tiền bỏ ra, sự minh bạch về chính sách hủy, thanh toán, hoàn tiền và sự linh hoạt vốn đã rất quan trọng trong năm 2020, sẽ lại càng quan trọng hơn trong tương lai. 71% khách du lịch Việt Nam tin rằng các nền tảng đặt phòng cần phải tăng tính minh bạch về chính sách hủy, quy trình hoàn tiền, bảo hiểm chuyến đi và nhiều hơn nữa.

Các tùy chọn chính sách hủy miễn phí hoặc linh hoạt của các đối tác chỗ nghỉ có các lựa chọn này càng quan trọng hơn khi quá trình hồi phục của ngành du lịch bắt đầu nhen nhóm. Ngoài phạm vi các nền tảng du lịch trực tuyến, 72% du khách Việt nghĩ rằng các hãng hàng không sẽ phải có chế độ vé linh hoạt hơn.

71% khách du lịch Việt Nam tin rằng các nền tảng đặt phòng cần phải tăng tính minh bạch trong chính sách hoàn huỷ phòng. Ảnh: Booking.

71% khách du lịch Việt Nam tin rằng các nền tảng đặt phòng cần phải tăng tính minh bạch trong chính sách hoàn huỷ phòng. Ảnh: Booking.

An toàn là trên hết

Gần một nửa (43%) khách du lịch Việt Nam đang tìm kiếm một chuyến đi thư giãn cho năm 2021, trong khi các đề xuất phù hợp cho du lịch thư giãn đã tăng đến 33% kể từ những ngày đầu đại dịch, nhưng làm sao để khách có thể an tâm thư giãn trong bối cảnh này? Không quá bất ngờ khi an toàn và sức khỏe là mối quan tâm hàng đầu đối với khách du lịch với 75% du khách Việt cho biết rằng họ sẽ cẩn trọng hơn khi du lịch trong tương lai.

Theo Booking.com, các từ "sạch sẽ" và "vệ sinh" đã được sử dụng nhiều hơn đến 60% kể từ những ngày đầu đại dịch Covid-19. Do đó, ta không thể xem nhẹ tầm quan trọng của các biện pháp an toàn rõ ràng để mang đến sự an tâm cho khách.

Các biện pháp này chỉ bao gồm những hành động đơn giản nhưng hiệu quả như việc cung cấp các sản phẩm diệt khuẩn và tiệt trùng để khách sử dụng trong kỳ lưu trú, với 80% khách du lịch cho biết họ có khả năng chọn đặt một chỗ nghỉ có cung cấp những sản phẩm đó hơn.

khách du lịch Việt Nam đang tìm kiếm một chuyến đi thư giãn cho năm 2021. Ảnh: Hồ Tràm Beach Hotel & Resort.

khách du lịch Việt Nam đang tìm kiếm một chuyến đi thư giãn cho năm 2021. Ảnh: Hồ Tràm Beach Hotel & Resort.

Chúng ta cũng thấy rằng khách du lịch giờ đây cởi mở hơn với các tương tác tự động, ví dụ như có 71% người tham gia khảo sát cho biết họ sẵn sàng thử chức năng nhận phòng online thay vì phải tương tác với một nhân viên.

Xu hướng du lịch "đo ni đóng giày"

Ngoài hai yếu tố tối quan trọng là sự minh bạch và an tâm vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu, khách vẫn muốn có được trải nghiệm mang tính cá nhân. Điều này có nghĩa là xu hướng du lịch kiểu "đo ni đóng giày" được cá nhân hóa sẽ thịnh hành trong tương lai. Cụ thể, kết quả khảo sát Booking.com cho thấy rằng trong khi 36% khách du lịch Việt cho biết họ có khả năng sẽ tránh lưu trú ở khách sạn thì 29% cho biết họ sẽ tránh ở nhà nghỉ dưỡng hoặc căn hộ.

Du khách Việt Nam coi trọng những trải nghiệm mang tính cá nhân. Ảnh: SGCC Travel.

Du khách Việt Nam coi trọng những trải nghiệm mang tính cá nhân. Ảnh: SGCC Travel.

Tuy đại dịch thúc đẩy xu hướng du khách chọn chỗ nghỉ thay thế - một xu hướng được cho rằng sẽ tiếp tục vào năm 2021 chiếm 40% tất cả các đặt phòng mới trong quý II thì sẽ vẫn có nhiều du khách chọn khách sạn truyền thống. Và cơ hội để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách vẫn khả thi cho tất cả các phân khúc trong ngành.

Bài liên quan

Vẻ đẹp Sơn Đoòng trong mùa mưa
Vẻ đẹp Sơn Đoòng trong mùa mưa

Blogger du lịch Quỷ Cốc Tử (Ngô Trần Hải An) ghi lại vẻ đẹp của hang động sau mùa lũ, trong chuyến thám hiểm Sơn Đoòng đầu tiên năm 2021.

Giá vé máy bay đi Phú Quốc, Côn Đảo đắt nhất dịp Tết Âm lịch

Các điểm đến này đều đã được dự báo thu hút nhiều khách trong những ngày đầu năm mới.

Tăng cường bảo đảm các hoạt động du lịch trong dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021
Tăng cường bảo đảm các hoạt động du lịch trong dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021

Theo tin từ Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VHTTDL) đã có văn bản đề nghị UBND các tỉnh, thành phố bảo đảm các hoạt động du lịch trong dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021 diễn ra vui tươi, lành mạnh và an toàn tuyệt đối, đặc biệt tuân thủ nguyên tắc phòng, chống dịch Covid-19.

Chùa Thiên Mụ và giai thoại phong thủy ít người biết
Chùa Thiên Mụ và giai thoại phong thủy ít người biết

Thời nhà Nguyễn, chùa Thiên Mụ là nơi kết tụ linh khí của trời đất và núi sông, nơi rồng uốn khúc nhìn lại chốn kinh thành và nơi cọp ngồi trên cao cất tiếng rống vang động...

Homestay Huế lên tạp chí kiến trúc Mỹ
Homestay Huế lên tạp chí kiến trúc Mỹ

Homestay được thiết kế theo phong cách tối giản với vật liệu chính là gỗ tái chế xuất hiện trên nhiều tạp chí kiến trúc nước ngoài.

Chuyện lạ 2021: Giá vé máy bay đi chơi đắt hơn về quê ăn Tết
Chuyện lạ 2021: Giá vé máy bay đi chơi đắt hơn về quê ăn Tết

Tết năm nay, nhiều gia đình tại Hà Nội chọn đi chơi vùng biển nắng ấm nên đến thời điểm này, giá vé máy bay từ Hà Nội đi Phú Quốc đang đắt hơn cả vé bay từ TP.HCM ra Hà Nội ăn Tết.

Địa điểm du lịch nào hiếu khách nhất Việt Nam?
Địa điểm du lịch nào hiếu khách nhất Việt Nam?

Địa điểm hiếu khách nhất Việt Nam năm 2021 đứng đầu là Phong Nha, Hội An, Ninh Bình, Sapa và cuối cùng là Mai Châu.

Vi vu miền sơn cước ngày Tết, xem những phong tục đón năm mới kì lạ của đồng bào dân tộc
Vi vu miền sơn cước ngày Tết, xem những phong tục đón năm mới kì lạ của đồng bào dân tộc

Đồng bào dân tộc trên khắp cả nước có những phong tục lễ tết rất phong phú và nhiều màu sắc. Dịp Tết này đừng quên ghé thăm miền sơn cước và khám phá những phong tục độc đáo của người dân nơi đây nhé.

Cầu Rồng Đà Nẵng trình diễn phun lửa, phun nước dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu
Cầu Rồng Đà Nẵng trình diễn phun lửa, phun nước dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu

UBND thành phố Đà Nẵng vừa ban hành văn bản về việc trình diễn phun nước, phun lửa trên cầu Rồng trong dịp tết Tân Sửu 2021.

Hà Nội: Du lịch ế ẩm, số lượng khách sạn mở mới vẫn tăng
Hà Nội: Du lịch ế ẩm, số lượng khách sạn mở mới vẫn tăng

Trong năm 2021 dự kiến sẽ có thêm 650 phòng từ 3 khách sạn 5 sao, 2 khách sạn 4 sao và 1 khách sạn 3 sao sẽ gia nhập thị trường khách sạn Hà Nội.

Tự hào 3 điểm du lịch Việt đang nắm giữ kỷ lục thế giới
Tự hào 3 điểm du lịch Việt đang nắm giữ kỷ lục thế giới

Đọc những thông tin về 3 điểm du lịch Việt đang nắm giữ kỷ lục thế giới dưới đây, chắc chắc bạn sẽ chỉ biết thán phục và tự hào mà thôi!

Thủ tướng: Tìm cách gỡ khó cho hàng không, nghiên cứu bán bảo hiểm Covid-19
Thủ tướng: Tìm cách gỡ khó cho hàng không, nghiên cứu bán bảo hiểm Covid-19

Khi dịch bệnh Covid-19 trên thế giới vẫn chưa được kiểm soát thì hoạt động vận tải hàng không tiếp tục khó khăn, Thủ tướng Chính phủ vừa chỉ đạo xem xét các giải pháp tháo gỡ.

Khám phá những sắc màu Việt Nam trên nền tảng Google Arts & Culture
Khám phá những sắc màu Việt Nam trên nền tảng Google Arts & Culture

Xanh lam, đỏ tươi, vàng óng, nâu trầm… những sắc màu hiện ra sinh động qua những bức ảnh về vẻ đẹp Việt Nam trên triển lãm trực tuyến “Google Arts & Culture - Kỳ quan Việt Nam” vừa ra mắt ngày 21/1 vừa qua.

Vietjet là hãng hàng không vận chuyển hàng hoá tốt nhất năm 2020
Vietjet là hãng hàng không vận chuyển hàng hoá tốt nhất năm 2020

Vietjet thuộc số ít các hãng hàng không trên thế giới có kết quả kinh doanh hợp nhất dương trong năm 2020.

Thái Nguyên mời chuyên gia thám hiểm Sơn Đoòng về khảo sát tour hang động
Thái Nguyên mời chuyên gia thám hiểm Sơn Đoòng về khảo sát tour hang động

Những chuyên gia từng xây dựng sản phẩm cho hang Sơn Đoòng (Quảng Bình) vừa có chuyến khảo sát và gợi mở khả năng khai thác du lịch hang động cho tỉnh Thái Nguyên.

Du lịch Hà Nội thiệt hại gần 3,6 tỷ USD chỉ trong một năm
Du lịch Hà Nội thiệt hại gần 3,6 tỷ USD chỉ trong một năm

Khách du lịch đến Hà Nội năm 2020 ước đạt 8,65 triệu lượt khách, bằng 30% của năm 2019. Du lịch Hà Nội thiệt hại khoảng 3,6 tỷ USD (hơn 83 nghìn tỷ đồng).

Du khách ùn ùn về 'xứ Đà Lạt 2' ngắm mai anh đào nở rộ
Du khách ùn ùn về 'xứ Đà Lạt 2' ngắm mai anh đào nở rộ

Xuân về, thị trấn Măng Đen (huyện Kon Plong, Kon Tum) được "nhuộm hồng" bởi hoa mai anh đào. Tuy trời lạnh nhưng hàng ngàn lượt người vẫn đổ về "xứ Đà Lạt 2" này để chiêm ngưỡng loại hoa này.

Tour giảm giá rẻ bất ngờ mùa du lịch nội địa Tết Tân Sửu 2021
Tour giảm giá rẻ bất ngờ mùa du lịch nội địa Tết Tân Sửu 2021

Trên các diễn đàn mua bán voucher nghỉ dưỡng rao đầy combo vé máy bay khứ hồi và khách sạn với mức giá rẻ giật mình. Sau đợt dịch Covid-19 lần thứ 2, thời điểm này các công ty du lịch lữ hành đang rục rịch khởi động chương trình kích cầu du lịch nội địa mùa Tết.

Để Việt Nam trở thành điểm đến du lịch hàng đầu hậu Covid-19
Để Việt Nam trở thành điểm đến du lịch hàng đầu hậu Covid-19

Các chuyên gia trong ngành du lịch và chuyên gia quốc tế đầu ngành đã thảo luận cách Việt Nam chuẩn bị để trở thành điểm đến du lịch hàng đầu sau đại dịch Covid-19 tại tọa đàm “Tương lai du lịch Việt Nam? Cơ hội và thách thức trong năm 2021 và tương lai” do Đại học RMIT tổ chức.