Thứ năm, 01/07/2021, 11:30 AM
  • Click để copy

Ngành dịch vụ: Có 4 kiểu nhân viên làm du khách chán ghét

Kiểu nhân viên làm du khách chán ghét không hẳn là người ít cười, ít nói. Kiểm tra xem bạn có vô tình gặp phải hay trở thành những kiểu này?

1. Nhân viên "sính ngoại"

Đây là một trong những kiểu nhân viên làm du khách chán ghét nhất. Có thái độ hồ hởi, cởi mở hơn khi trò chuyện với người nước ngoài là một điều tốt, vì họ vừa là khách ở khách sạn, vừa là khách của nước ta. Tuy nhiên không vì thế mà người làm dịch vụ lại lạnh nhạt, hờ hững với khách hàng trong nước với tư tưởng rằng "người cùng quốc gia, cùng một 'nhà' thì sao cũng được".

Suy cho cùng, người ngoại quốc hay đồng hương đều là khách của nơi bạn làm việc.

Suy cho cùng, người ngoại quốc hay đồng hương đều là khách của nơi bạn làm việc.

Suy cho cùng, người ngoại quốc hay đồng hương đều là khách, đều mang đến lợi nhuận cho khách sạn và thu nhập cho bạn - hãy nghĩ về điều này trước khi bạn hành xử.

2. Nhân viên có thái độ phân biệt đối xử

Trong quyển "Quản trị khách sạn - Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo", tác giả Bùi Xuân Phong đã dẫn chứng một trường hợp rằng: Một vị khách Châu Á có cái nhìn tiêu cực về khách sạn 5 sao ở Việt Nam nọ, vì nhân viên chỉ mỉm cười với họ khi bà đi cùng người chồng đến từ Úc. Khi bà đi một mình, họ luôn ngó lơ bà.

Ngành "hospitality" về cơ bản là ngành "hiếu khách". Thế nên, một vị khách ăn vận sang trọng, ở phòng Suite hay một vị khách cao tuổi bình dân, chỉ ở phòng hạng thấp... đều xứng đáng được đối xử lịch thiệp, thân tình.

bachelor-of-business-administration-with-specialization-in-hospitality-management@2x

3. Nhân viên "yêu tiền boa"

Kiểu nhân viên làm du khách chán ghét thứ 3 là kiểu cố tình "vòi" tiền boa. Hãy cố gắng làm tốt phận sự của mình, những điều tốt đẹp sẽ đến. Đừng trông chờ, bóng gió về một phần thưởng đặc biệt từ khách hàng khi bạn chỉ đang hoàn thành nghĩa vụ hàng ngày.

4. Nhân viên trịch thượng

Dù làm việc ở một khách sạn sang trọng nhất địa cầu, thái độ xa cách, xem thường khách hàng của nhân viên chỉ làm giảm giá trị của khách sạn, nhà hàng đó xuống mà thôi. Một thái độ hòa nhã, cởi mở và vẻ mặt tươi tỉnh là "công thức" gần như hoàn hảo cho bất kì môi trường, đẳng cấp làm việc nào.

hospitality-la-gi-2

Nếu vẫn chưa thể trở thành những nhân viên ưu tú, vượt trội nhất trong ngành dịch vụ, hãy cố gắng đừng biến mình thành kiểu nhân viên làm du khách chán ghét. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến cơ hội thăng tiến, thu nhập... của bạn mà còn liên lụy đến tình hình kinh doanh của khách sạn, nhà hàng nữa.

Bài liên quan
Ở nhà xem gì: 5 bộ phim Hàn truyền cảm hứng du lịch, được lòng nhiều người
Ở nhà xem gì: 5 bộ phim Hàn truyền cảm hứng du lịch, được lòng nhiều người
31/07/2021 Tư vấn

Với người yêu xê dịch, một số bộ phim Hàn truyền cảm hứng du lịch nổi tiếng, lãng mạn sau là "liều thuốc" làm vơi nỗi nhớ những cung đường.

6 ứng dụng nên có khi đi du lịch để thêm an toàn, thuận lợi
6 ứng dụng nên có khi đi du lịch để thêm an toàn, thuận lợi
31/07/2021 Tư vấn

Nhiều ứng dụng thông minh ra đời nhằm giúp con người thuận tiện và dễ dàng hơn trong cuộc sống. Sau đây là những ứng dụng nên có khi đi du lịch.

Lưu ý gì khi du lịch với trẻ em chưa tiêm phòng Covid-19?
Lưu ý gì khi du lịch với trẻ em chưa tiêm phòng Covid-19?
30/07/2021 Tư vấn

Nhiều trẻ em chưa tiêm phòng Covid-19 vì dưới 12 tuổi. Trong một số trường hợp bất khả kháng phải đưa trẻ theo chuyến đi, phụ huynh cần biết điều gì?

5 bí quyết chống trộm khi đi du lịch lâu ngày, giữ nhà an toàn cả tuần
5 bí quyết chống trộm khi đi du lịch lâu ngày, giữ nhà an toàn cả tuần
25/07/2021 Tư vấn

Đi du lịch cả vài tuần, vài tháng cũng không còn sợ bị kẻ gian đột nhập vào nhà nếu áp dụng những bí quyết chống trộm khi đi du lịch sau.

Ở nhà học gì: 6 cách gấp khăn tắm hình thú như khách sạn 5 sao
Ở nhà học gì: 6 cách gấp khăn tắm hình thú như khách sạn 5 sao
25/07/2021 Tư vấn

Để mang lại cảm giác sang trọng như thể bạn đang nghỉ dưỡng ở một resort, có thể học nhanh một vài cách gấp khăn tắm hình thú như khách sạn 5 sao dưới đây.

4 mẹo tân trang sofa cũ cho căn homestay bừng sáng
4 mẹo tân trang sofa cũ cho căn homestay bừng sáng
24/07/2021 Tư vấn

Thay vì vứt đi, hãy cùng khám phá những mẹo tân trang sofa cũ đơn giản sau đây cho căn homestay của bạn thêm độc đáo và ấn tượng.

Ở nhà học gì: Cách xếp khăn ăn chuẩn nhà hàng cao cấp
Ở nhà học gì: Cách xếp khăn ăn chuẩn nhà hàng cao cấp
23/07/2021 Tư vấn

Học cách xếp khăn ăn chuẩn nhà hàng giúp thời gian ở nhà của bạn thêm chất lượng, mở rộng kiến thức cho bản thân trên đa dạng lĩnh vực.

4 tips biến nhà riêng thành homestay cho người mới bắt đầu
4 tips biến nhà riêng thành homestay cho người mới bắt đầu
23/07/2021 Tư vấn

Bạn muốn biến nhà riêng thành homestay để cải thiện tình hình tài chính, nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Bài viết sau sẽ giúp bạn.

Kinh nghiệm đi du thuyền 'tránh' bị say sóng
Kinh nghiệm đi du thuyền "tránh" bị say sóng
23/07/2021 Tư vấn

Nhiều hành khách không có kinh nghiệm đi du thuyền nên trong lần đầu thường bị say sóng khiến cả chuyến đi trở nên mệt mỏi. Cùng TravelMag tìm hiểu những tips giúp ích cho bạn trong chuyến đi du thuyền sắp tới.

Theo chuyên gia, nên ăn gì trước và sau khi tiêm vaccine Covid-19?
Theo chuyên gia, nên ăn gì trước và sau khi tiêm vaccine Covid-19?
22/07/2021 Tư vấn

Bài viết sau từ các chuyên gia và lời tư vấn từ trung tâm CDC sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi "nên ăn gì trước và sau khi tiêm vaccine Covid-19?"

Thực phẩm lên men giúp cơ thể chống viêm nhiễm: Thực hư ra sao?
Thực phẩm lên men giúp cơ thể chống viêm nhiễm: Thực hư ra sao?
22/07/2021 Tư vấn

Một tin vui cho người thích ăn kim chi, dưa muối: thực phẩm lên men giúp cơ thể chống viêm nhiễm, theo một nghiên cứu gần đây từ trường Y Stanford.

6 'siêu' thực phẩm làm chậm quá trình lão hóa sau 50 tuổi
6 'siêu' thực phẩm làm chậm quá trình lão hóa sau 50 tuổi
22/07/2021 Tư vấn

Không quá khó tìm, dễ ăn và không quá đắt đỏ, những loại thực phẩm làm chậm quá trình lão hóa sau 50 tuổi này nên được bổ sung vào bữa ăn hàng ngày.

Cách người thành công tận dụng ngày làm việc để thêm năng suất
Cách người thành công tận dụng ngày làm việc để thêm năng suất
21/07/2021 Tư vấn

Để tỏa sáng và gặt hái được nhiều thành tựu hơn, bạn có thể kham khảo cách người thành công tận dụng ngày làm việc của họ như sau.

Muốn tiết kiệm tiền khi đến khu vui chơi, đừng bỏ qua bài viết sau
Muốn tiết kiệm tiền khi đến khu vui chơi, đừng bỏ qua bài viết sau
20/07/2021 Tư vấn

Các công viên giải trí là lựa chọn an toàn nhưng khá tốn kém nếu bạn không "có chiêu". Những lời khuyên dưới đây sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền khi đến khu vui chơi.

Nên làm gì nếu có kết quả dương tính với Covid-19 khi đi du lịch?
Nên làm gì nếu có kết quả dương tính với Covid-19 khi đi du lịch?
20/07/2021 Tư vấn

Nếu đã tiêm chủng và đang vi vu đó đây, bạn phát hiện mình lại dương tính với Covid-19 khi đi du lịch sau một lần tái kiểm tra - bạn cần làm gì?

Học hỏi cách mix đồ khoe đường cong của mỹ nhân 'tố' Ngô Diệc Phàm
Học hỏi cách mix đồ khoe đường cong của mỹ nhân "tố" Ngô Diệc Phàm
20/07/2021 Tư vấn

Scadal Ngô Diệc Phàm bị hot girl 2k2 "bóc phốt" vẫn đang là chủ đề nóng đối với cư dân mạng. Mới đây, thông tin và hình ảnh về cô nàng Đô Mỹ Trúc cũng được tìm kiếm rộng rãi.

4 ý tưởng đắt giá để decor phòng đọc sách cho homestay
4 ý tưởng đắt giá để decor phòng đọc sách cho homestay
19/07/2021 Tư vấn

Phòng đọc sách cho homestay là nơi du khách tận hưởng không gian thư giãn, tĩnh lặng. Vậy bạn có biết những ý tưởng sáng tạo để decor cho căn phòng này?

Muốn kinh doanh homestay thành công, trước hết phải làm đủ các bước sau
Muốn kinh doanh homestay thành công, trước hết phải làm đủ các bước sau
18/07/2021 Tư vấn

Để kinh doanh homestay thành công thì có đam mê, sự yêu thích là chưa đủ, bạn còn cần phải có ngân sách ổn định, kỹ năng thực chiến trong ngành...

6 travel blogger ngoại quốc cho bạn tham khảo mọi kiểu du lịch
6 travel blogger ngoại quốc cho bạn tham khảo mọi kiểu du lịch
18/07/2021 Tư vấn

Dưới đây là một số travel blogger ngoại quốc nổi tiếng với các kiểu du lịch rất riêng. Bạn muốn đi du lịch tại gia? Họ sẽ truyền cảm hứng cho.