Thứ hai, 21/06/2021, 10:38 AM
  • Click để copy

Những dịch vụ giao thức ăn trực tuyến 'đình đám' ra sao sau 2020?

Dịch vụ giao thức ăn trực tuyến phát triển ra sao sau một năm đầy biến động? Reputa tiến hành thu thập, phân tích dữ liệu về 5 thương hiệu sau.

Năm 2020, Việt Nam ghi nhận một lượt thảo luận đáng chú ý về các dịch vụ giao thức ăn trực tuyến (1,140,397 lượt thảo luận). Với tình hình này cùng bối cảnh thị trường tiếp tục bị ảnh hưởng vì đại dịch Covid-19, giao thức ăn trực tuyến được dự kiến sẽ tăng trưởng suốt năm 2021,đạt giá trị hơn 38 triệu USD và duy trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới.

Reputa – Social Listening Platform về thị trường Giao thức ăn trực tuyến trong năm 2020 đã đưa ra những thống kê dưới đây về các dịch vụ từ thương hiệu Grabfood, Now, Baemin, Gofood, Loship.

1. Xếp hạng các dịch vụ giao thức ăn trực tuyến

Theo thống kê từ Reputa, GrabFood là thương hiệu dẫn đầu thị trường năm 2020 khi chiếm đến 33.38% thị phần thảo luận, Now giữ vị trí á quân với 23.16% lượng thảo luận trên social và "quý quân" là Baemin với 21.95% lượng thảo luận.

Diễn biến thảo luận về các dịch vụ giao đồ ăn thức uống trực tuyến trên mạng xã hội Social Media

Diễn biến thảo luận về các dịch vụ giao đồ ăn thức uống trực tuyến trên mạng xã hội Social Media

Tuy nhiên vào tháng 05/2020, Baemin bất ngờ vươn lên và đạt lượng thảo luận tương đương GrabFood ở cùng thời điểm, khi thương hiệu này bắt đầu đẩy mạnh hoạt động truyền thông.

Kênh Fanpage vẫn đang là nơi đem lại các thảo luận nhiều nhất cho các thương hiệu (55.48%), tiếp theo đó là ở các hội nhóm facebook chuyên về review thức ăn, quán ăn (22.90%).

2. 'Tốc độ' có làm nên dịch vụ giao thức ăn trực tuyến yêu thích?

Theo phân tích từ Reputa, lý do chính yếu làm khách hàng hài lòng với dịch vụ giao thức ăn là “Chương trình ưu đãi, khuyến mãi” (chiếm đến 84%), trong khi "Giao nhanh" chỉ chiếm 2%).

Ngoài ra, giai đoạn dùng bữa tối là lúc khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều nhất. Nhiều thương hiệu đã tận dụng tốt điểm này để thu hút lượng đơn hàng.

Nhu cầu của người tiêu dùng đối với các dịch vụ giao đồ ăn thức uống trực tuyến

Nhu cầu của người tiêu dùng đối với các dịch vụ giao đồ ăn thức uống trực tuyến

3. Bài toán khó cho dịch vụ giao thức ăn trực tuyến

Theo nghiên cứu, Promotion (gồm Chương trình khuyến mãi, giảm giá; Chương trình quảng bá marketing) là mối quan tâm hàng đầu của Khách hàng.

Với yếu tố này, thương hiệu Baemin dẫn đầu thị trường với các nội dung “Khao khủng, Khuyến mãi, Freeship” và chiến dịch truyền thông trẻ, sành điệu gắn với KOL là nghệ sĩ Trấn Thành và bộ nhận diện thương hiệu “mèo béo” dễ thương, tạo thiện cảm.

NowFood và GrabFood chiếm tỉ trọng cao trong các đánh giá tích cực về sự chuyên nghiệp của shipper (người giao hàng), tốc độ giao. Ngoài ra, GoFood có tỷ trọng thảo luận cao về "trải nghiệm ứng dụng" khi thương hiệu này mới có một số hiệu chỉnh; đứng sau đó là Loship với đa dạng dịch vụ được tích hợp như Lo-supply, Lozat, Lomec.

Mối quan tâm của người tiêu dùng các dịch vụ giao đồ ăn thức uống trực tuyến

Mối quan tâm của người tiêu dùng các dịch vụ giao đồ ăn thức uống trực tuyến

Thừa hưởng lợi thế về hệ sinh thái vững mạnh gồm Grabbike và ví Moca, GrabFood chinh phục được khách hàng với ưu điểm mạng lưới tài xế đông đảo, hệ thống nhà hàng, quán ăn liên kết khá đa dạng và ứng dụng Grab có trải nghiệm tiện dụng.

Trong năm 2020, GrabFood đã không còn "dồi dào" các hoạt động giảm giá nhưng vẫn tiếp tục gia tăng các hoạt động quảng cáo, truyền thông mang thông điệp ý nghĩa, được độc giả đón nhận tích cực. Với chiến lược này, GrabFood thu được 69.11% lượng bàn luận về mã giảm giá, 16.29% chia sẻ và thảo luận về các thông điệp truyền thông của mình.

Tuy nhiên, GrabFood cần cải thiện “Chất lượng món ăn, nhà hàng” và “Tài xế” vì nhiều sự vụ liên quan trong năm vừa qua.

4. Góc nhìn toàn cảnh giữa khách hàng và các thương hiệu giao thức ăn

Người tiêu dùng thời đại trực tuyến có xu hướng đơn giản hóa cuộc sống, hướng đến những trải nghiệm mua hàng thuận tiện, tích hợp thông minh. Thêm vào đó, lối sống "bình thường mới" trong và sau dịch Covid-19 sẽ là giai đoạn mà các thương hiệu cung cấp dịch vụ giao thức ăn cần tăng tốc, chuyển mình mạnh mẽ, linh hoạt hơn.

Theo Reputa, để tăng tính cạnh tranh thì các doanh nghiệp phải cân đo đong đếm chọn các yếu tố chính để làm thoả mãn nhu cầu người dùng.

Hình ảnh thương hiệu của các dịch vụ giao đồ ăn thức uống trực tuyến trong mắt người tiêu dùng

Hình ảnh thương hiệu của các dịch vụ giao đồ ăn thức uống trực tuyến trong mắt người tiêu dùng

Mở rộng thị trường giao thức ăn nhanh tại Việt Nam không chỉ kịp thời đáp ứng nhu cầu đột biến của việc "ăn uống tại nhà, ai ở yên nhà nấy" trong mùa dịch mà còn tạo cơ hội cho các hàng ăn quy mô nhỏ, không có điều kiện thuê mặt bằng. Từ đó, trải nghiệm của khách hàng trong và ngoài nước cũng được đa dạng hơn bất kể thời điểm, hoàn cảnh xã hội.

Vừa rồi là các trải nghiệm khách hàng về một số dịch vụ giao thức ăn trực tuyến trong năm 2020, dưới góc nhìn và bộ chỉ số đo lường của Social Listening, được đo lường bởi Reputa.

—————–

Dữ liệu được Reputa sử dụng dựa trên các từ khóa chính và từ khóa biến thể liên quan đến top 4 đơn vị trong ngành Giao thức ăn trực tuyến. Reputa xử lý dữ liệu từ các nguồn báo chí, trang tin điện tử, mạng xã hội (Facebook, Youtube), blog cá nhân sử dụng Tiếng Việt với phương pháp lấy mẫu tối đa sai số 5%.

Nguồn: Reputa

Rượu bia là nguyên nhân gây 7 loại ung thư, theo các nhà nghiên cứu
Rượu bia là nguyên nhân gây 7 loại ung thư, theo các nhà nghiên cứu
20/07/2021 Thống kê

Rượu bia là nguyên nhân gây 7 loại ung thư, khi có hơn 740,000 ca bệnh ung thư trên thế giới có liên quan đến thói quen sử dụng bia rượu.

Cuộc dọn dẹp rác thải nhựa lớn nhất trong lịch sử
Cuộc dọn dẹp rác thải nhựa lớn nhất trong lịch sử
08/07/2021 Thống kê

Tình trạng ô nhiễm rác thải nhựa đang ngày một nghiêm trọng, mỗi năm hàng triệu tấn nhựa tràn vào các đại dương. Đã đến lúc con người phải chung tay đứng lên hành động dọn dẹp sự ô nhiễm môi trường. Hãy cùng TravelMag đi tìm hiểu về cuộc dọn dẹp lớn nhất lịch sử.

Du lịch tỉnh Ninh Thuận cần phát triển các hoạt động bổ trợ nào? (1)
Du lịch tỉnh Ninh Thuận cần phát triển các hoạt động bổ trợ nào? (1)
28/06/2021 Thống kê

Thể thao biển và thể thao mạo hiểm, các giải chạy Marathon, trekking... là những hoạt động bổ trợ cho du lịch tỉnh Ninh Thuận thêm đặc sắc.

Chiến lược phát triển toàn diện cho du lịch tỉnh Ninh Thuận (4)
Chiến lược phát triển toàn diện cho du lịch tỉnh Ninh Thuận (4)
27/06/2021 Thống kê

Phát triển du lịch trải nghiệm ở du lịch tỉnh Ninh Thuận góp phần đưa tỉnh hướng đến mục tiêu ban đầu: Biến Ninh Thuận thành trái tim của tứ giác du lịch.

Khách Hàn Quốc - thị trường nguồn quan trọng cho du lịch tỉnh Ninh Thuận
Khách Hàn Quốc - thị trường nguồn quan trọng cho du lịch tỉnh Ninh Thuận
24/06/2021 Thống kê

Khách du lịch Hàn Quốc là đối tượng khách hàng thuộc nhóm tiềm năng cho du lịch tỉnh Ninh Thuận, sau khách du lịch Trung Quốc.

Khách Trung Quốc - thị trường hàng đầu cho du lịch tỉnh Ninh Thuận
Khách Trung Quốc - thị trường hàng đầu cho du lịch tỉnh Ninh Thuận
23/06/2021 Thống kê

Trong các thị trường khách hàng tiềm năng của du lịch tỉnh Ninh Thuận, CBRE tập trung vào khách Trung Quốc - thị trường trọng điểm của khu vực Đông Nam Á.

Chiến lược phát triển toàn diện cho du lịch tỉnh Ninh Thuận (3)
Chiến lược phát triển toàn diện cho du lịch tỉnh Ninh Thuận (3)
22/06/2021 Thống kê

Hạng mục "Xác định thị trường khách quốc tế trọng điểm" trong chiến lược phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận sẽ được CBRE Việt Nam đi vào phân tích tổng quan.

Chiến lược phát triển toàn diện cho du lịch tỉnh Ninh Thuận (2)
Chiến lược phát triển toàn diện cho du lịch tỉnh Ninh Thuận (2)
21/06/2021 Thống kê

Tiếp nối bài trước, CBRE Việt Nam sẽ phân tích hạng mục: "Đẩy mạnh cơ sở hạ tầng, nâng cấp cơ sở lưu trú" trong chiến chiến lược toàn diện du lịch tỉnh Ninh Thuận.

Chiến lược phát triển toàn diện cho du lịch tỉnh Ninh Thuận (1)
Chiến lược phát triển toàn diện cho du lịch tỉnh Ninh Thuận (1)
20/06/2021 Thống kê

Ở bài viết này, CBRE Việt Nam sẽ phân tích hạng mục: "Xác định các mô hình phát triển mũi nhọn cho du lịch tỉnh Ninh Thuận" trong chiến chiến lược toàn diện.

Sẽ ra sao khi ứng dụng du lịch điện gió vào du lịch tỉnh Ninh Thuận?
Sẽ ra sao khi ứng dụng du lịch điện gió vào du lịch tỉnh Ninh Thuận?
19/06/2021 Thống kê

Sở hữu những điều kiện hoàn hảo để phát triển mạnh về phong điện, du lịch điện gió được xem là lĩnh vực tiềm năng cho du lịch tỉnh Ninh Thuận.

Vì sao nên đưa mô hình phức hợp giải trí du lịch nghỉ dưỡng vào du lịch tỉnh Ninh Thuận?
Vì sao nên đưa mô hình phức hợp giải trí du lịch nghỉ dưỡng vào du lịch tỉnh Ninh Thuận?
18/06/2021 Thống kê

Mô hình phức hợp giải trí du lịch nghỉ dưỡng sẽ là một trong những đòn bẩy, giúp du lịch tỉnh Ninh Thuận đạt mục tiêu đón 3,5 triệu lượt khách đến trong năm 2025.

Wellness Resort sẽ phát triển đến đâu tại thị trường du lịch tỉnh Ninh Thuận?
Wellness Resort sẽ phát triển đến đâu tại thị trường du lịch tỉnh Ninh Thuận?
16/06/2021 Thống kê

CBRE Việt Nam báo cáo, tầng lớp trung lưu và giới siêu giàu là một trong những yếu tố giúp mô hình Wellness Resort bứt phá hơn tại thị trường du lịch tỉnh Ninh Thuận lẫn du lịch Việt Nam.

Sống xanh đích thực: Có hay không sữa hạt thân thiện với môi trường?
Sống xanh đích thực: Có hay không sữa hạt thân thiện với môi trường?
15/06/2021 Thống kê

Có thể bạn không biết, những loại sữa hạt nổi tiếng, phổ biến nhất hóa ra lại không phải là dòng sữa hạt thân thiện với môi trường cho lắm.

Những đặc điểm tâm lý của khách du lịch Campuchia
Những đặc điểm tâm lý của khách du lịch Campuchia
15/06/2021 Thống kê

Khách du lịch Campuchia đứng thứ 6 trong số hơn 12 quốc gia châu Á du lịch đến Việt Nam vào quý đầu 2020, theo Tổng cục Du lịch Việt Nam

Wellness resort trong chiến lược phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận
Wellness resort trong chiến lược phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận
15/06/2021 Thống kê

Xu hướng du lịch chăm sóc sức khỏe dưới dạng Wellness resort sẽ có khả năng mang đến đột phá gì cho du lịch tỉnh Ninh Thuận?

Thành tựu du lịch trong 10 năm qua ở tỉnh Ninh Thuận
Thành tựu du lịch trong 10 năm qua ở tỉnh Ninh Thuận
14/06/2021 Thống kê

Trong một thập kỉ qua (xét từ giai đoạn 2011 - 2019), tỉnh Ninh Thuận đã đạt được những thành tựu đáng kể nào về du lịch?

Du lịch tỉnh Ninh Thuận dưới phân tích SWOT (2)
Du lịch tỉnh Ninh Thuận dưới phân tích SWOT (2)
13/06/2021 Thống kê

Tiếp nối bài trước, bài viết sau tiếp tục phân tích du lịch tỉnh Ninh Thuận dưới 2 góc độ tiếp theo: Cơ hội và thách thức mà tỉnh đang đối diện.

Du lịch tỉnh Ninh Thuận dưới phân tích SWOT (1)
Du lịch tỉnh Ninh Thuận dưới phân tích SWOT (1)
12/06/2021 Thống kê

Du lịch tỉnh Ninh Thuận dưới 4 góc độ: điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức từ phân tích SWOT của CBRE Việt Nam.