Thứ bảy, 26/09/2020, 20:10 PM
  • Click để copy

Những lý do homestay nhận đánh giá tiêu cực từ khách hàng

Khách hàng đánh giá tiêu cực về dịch vụ của homestay ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh, vậy lý do gì mà homestay lại nhận được những đánh giá xấu này?

Chủ đề: Homestay

Có thể nói khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong ngành dịch vụ, đặc biệt là ngành kinh doanh lưu trú. Họ có ảnh hưởng trực tiếp và vô cùng lớn đến việc homestay của bạn có doanh thu và lợi nhuận cao hay không. Tuy nhiên trên thực tế, dù đã nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ nhưng homestay vẫn phải nhận những đánh giá tiêu cực từ khách hàng. Vậy lý do là gì, hãy cùng TravelMag tìm hiểu trong bài viết hôm nay.

Đánh giá tiêu cực ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh của homestay. Ảnh: @thoughtcatalog.

Đánh giá tiêu cực ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh của homestay. Ảnh: @thoughtcatalog.

1. Quảng cáo khác xa thực tế

Hiện nay, sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin dẫn đến việc khách hàng đặt phòng trên các kênh online ngày càng phổ biến. Vì vậy, các homestay và kể các các loại hình lưu trú khác như khách sạn, nhà nghỉ… cũng đẩy mạnh việc quảng bá, truyền thông với những hình ảnh bắt mắt, ngôn từ hoa mỹ và những lời “có cánh". 

Quảng cáo không đúng sự thật khiến khách hàng thất vọng và tức giận vì bị lừa dối. Ảnh: @domenicoloia.

Quảng cáo không đúng sự thật khiến khách hàng thất vọng và tức giận vì bị lừa dối. Ảnh: @domenicoloia.

Tuy nhiên, nếu như thực tế homestay của bạn không hề giống trong ảnh hoặc chất lượng không tốt thì khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ, họ sẽ không hài lòng dẫn đến các đánh giá tiêu cực. Chẳng ai muốn lâm vào tình huống “treo đầu dê, bán thịt chó” nên tâm lý thất vọng và khó chịu sẽ xuất hiện, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của homestay.

Homestay của bạn như thế nào, hãy đưa đúng thông tin và hình ảnh như vậy. Ảnh: @antongayraud.

Homestay của bạn như thế nào, hãy đưa đúng thông tin và hình ảnh như vậy. Ảnh: @antongayraud.

2. Sự hỗ trợ và giải quyết thắc mắc online

Các kênh OTA, website hay fanpage đều có phần khách hàng yêu cầu hỗ trợ trực tuyến hoặc gọi điện nhờ homestay tư vấn. Nhân viên homestay có trách nhiệm hỗ trợ hết mình, tư vấn tận tình để khách hàng cảm thấy hài lòng. Tuy nhiên, một số homestay lại khá coi thường vấn đề này dẫn đến việc trả lời muộn, hỗ trợ không nhiệt tình, khó chịu hoặc thậm chí bắt bẻ khách hàng. Điều này tất nhiên sẽ khiến homestay của bạn nhận được những đánh giá không tốt trên các kênh đặt phòng trực tuyến. Không chỉ bạn mất đi một nhóm khách hàng đó mà còn làm các khách hàng khác khi nhìn thấy đánh giá đó sẽ tránh xa, gây tổn thất không nhỏ cho doanh thu của homestay.

Tư vấn online rất quan trọng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn. Ảnh: @timbennettcreative.

Tư vấn online rất quan trọng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn. Ảnh: @timbennettcreative.

3. Khâu check in/out rườm rà

Một vấn đề nữa khiến homestay dễ nhận được phản hồi không tốt từ phía khách hàng chính là khâu check in/out quá rườm rà và mất thời gian. Đa số khách hàng đều không thích phải chờ đợi, đặc biệt là với những người đi công tác hoặc có nhu cầu cần phải sử dụng phòng. Vì vậy, bạn hãy luôn chuẩn bị phòng sẵn sàng trước giờ check in và nếu khách hàng đến sớm thì cũng linh động hỗ trợ cho họ được nhận phòng trước.

Thủ tục check in rườm rà khiến khách hàng khó chịu vì phải chờ đợi. Ảnh: @blakewisz.

Thủ tục check in rườm rà khiến khách hàng khó chịu vì phải chờ đợi. Ảnh: @blakewisz.

4. Lễ tân không linh động, không hỗ trợ khách

Lễ tân là bộ mặt của homestay, là người đầu tiên tiếp xúc và nói chuyện nhiều nhất với khách hàng nên việc luôn luôn lắng nghe, hỗ trợ nhiệt tình là điều vô cùng cần thiết. Nếu như lễ tân chỉ ngồi bấm điện thoại, không nở nụ cười và thái độ tích cực khi đón khách cũng như không hỗ trợ khách trong suốt quá trình họ ở homestay thì việc nhận phải những đánh giá tiêu cực là điều dễ hiểu.

Lễ tân phải là người luôn niềm nở và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Ảnh: @blakewisz.

Lễ tân phải là người luôn niềm nở và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Ảnh: @blakewisz.

5. Phòng ốc không sạch sẽ

Điều cuối cùng mà TravelMag muốn gửi đến bạn chính là phòng ốc không sạch sẽ, gọn gàng cũng chính là nguyên nhân khiến khách hàng đánh giá tiêu cực về homestay của bạn. Khách hàng đã chấp nhận đặt phòng nghĩa là họ tin tưởng và kỳ vọng vào dịch vụ của homestay, nhưng khi họ vừa bước vào phòng đã cảm thấy khó chịu vì không gian bí bách, không gọn gàng - họ sẽ nghĩ sao? 

Phòng ốc cần chuẩn bị sẵn sàng trước khi khách nhận phòng. Ảnh: @dapperprofessional.

Phòng ốc cần chuẩn bị sẵn sàng trước khi khách nhận phòng. Ảnh: @dapperprofessional.

Trên đây là những điều khiến khách hàng cảm thấy khó chịu dẫn đến các đánh giá tiêu cực cho homestay. Hy vọng rằng bài viết này sẽ phần nào giúp được bạn trong quá trình kinh doanh homestay nhé!

Tham khảo: Những khó khăn khi kinh doanh dịch vụ lưu trú chủ homestay cần biết.

Đừng quên chia sẻ những trải nghiệm thú vị của bạn với chúng tôi, TravelMag hân hạnh được lan tỏa những hình ảnh đẹp của bạn tới cộng đồng yêu du lịch, xin vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]

Fanpage: http://fb.com/travelmag.vn

Hotline: 0904 981 688

Chúc bạn có những chuyến đi tuyệt vời.


Bắt bài cách Quỳnh Anh Shyn diện đồ hường phấn 'thắm thơm' mà vẫn ngời cá tính
Bắt bài cách Quỳnh Anh Shyn diện đồ hường phấn 'thắm thơm' mà vẫn ngời cá tính
29/10/2020 Tư vấn

Tưởng màu hường phấn sến súa, nhưng không ngờ qua tay Quỳnh Anh Shyn, set đồ nào cũng chất phát ngất.

Cần gì xem ảnh sao Hàn, học ngay Quỳnh Anh Shyn để biết 3 mẫu giày nàng nào cũng nên sắm
Cần gì xem ảnh sao Hàn, học ngay Quỳnh Anh Shyn để biết 3 mẫu giày nàng nào cũng nên sắm
28/10/2020 Tư vấn

Tủ giày đồ sộ của Quỳnh Anh Shyn không bao giờ thiếu 3 mẫu dưới đây.

Công thức giảm mỡ cho dân văn phòng tự tin ‘quẩy tung’ trong chuyến du lịch
Công thức giảm mỡ cho dân văn phòng tự tin ‘quẩy tung’ trong chuyến du lịch
27/10/2020 Tư vấn

Những công thức giảm mỡ cho dân văn phòng mà TravelMag chia sẻ dưới đây sẽ giúp bạn luôn tự tin và khỏe mạnh với những tuyệt chiêu giữ dáng mà ai cũng nên bỏ túi.

Những màu tóc đang hot ‘rần rần’ được TLinh - ngựa chiến Rap Việt ưu ái nhất mùa thu này
Những màu tóc đang hot ‘rần rần’ được TLinh - ngựa chiến Rap Việt ưu ái nhất mùa thu này
27/10/2020 Tư vấn

Cùng tìm hiểu xem TLinh (Rap Việt) đang "săn lùng" những màu tóc gì để luôn nổi bật và cá tính mỗi khi xuất hiện là gây bão cộng đồng mạng.

99,99% dân tình đều uống trà sữa sai kỹ thuật cho đến khi được chỉ cho bí kíp này
99,99% dân tình đều uống trà sữa sai kỹ thuật cho đến khi được chỉ cho bí kíp này
27/10/2020 Tư vấn

Uống trà sữa nhưng cũng không thể “xơi” hết trân châu đó là vì bạn đã uống sai kỹ thuật đấy. Chỉ cần áp dụng ngay bí kíp sau để hút trọn tới hạt chân trâu cuối cùng.

Có những nội thất đa năng này, homestay của bạn sẽ rộng hơn nhiều lần
Có những nội thất đa năng này, homestay của bạn sẽ rộng hơn nhiều lần
27/10/2020 Tư vấn

Những nội thất đa năng ngày càng được nhiều người ưa chuộng bởi không chỉ giúp tiết kiệm không gian mà còn mang lại sự hiện đại, tinh tế cho homestay.

Vén bức màn bí mật về những lợi ích khi đi du lịch rời xa công nghệ
Vén bức màn bí mật về những lợi ích khi đi du lịch rời xa công nghệ
27/10/2020 Tư vấn

Du lịch rời xa công nghệ sẽ mang đến cho bạn những điều tuyệt vời mà nếu cứ "dán mắt" vào điện thoại sẽ không thể có được...

Mẹo giúp khăn bông luôn mềm mại như mới mà nhân viên khách sạn ít khi tiết lộ với bạn
Mẹo giúp khăn bông luôn mềm mại như mới mà nhân viên khách sạn ít khi tiết lộ với bạn
23/10/2020 Tư vấn

Khăn bông thường xuyên gặp những tình trạng như ẩm mốc, không thấm hút nước hoặc bị thô ráp. Vậy phải làm sao để khắc phục tình trạng này?

Mix đồ đỉnh phải thế: Học Jisoo chiêu diện đồ mùa đông đơn giản mà đẹp đến nao lòng
Mix đồ đỉnh phải thế: Học Jisoo chiêu diện đồ mùa đông đơn giản mà đẹp đến nao lòng
23/10/2020 Tư vấn

Không sợ “đói” style cho những set đồ mùa đông cùng Jisoo (BLACKPINK), từ nữ tính đến “chất chơi”, không phong cách nào có thể làm khó cô nàng

Làm thế nào để lên một kế hoạch du lịch tuyệt vời cho người có thể trạng yếu
Làm thế nào để lên một kế hoạch du lịch tuyệt vời cho người có thể trạng yếu
21/10/2020 Tư vấn

Những lưu ý cần thiết khi đi du lịch để đảm bảo sức khỏe dành cho người có thể trạng yếu sẽ được TravelMag bật mí trong bài viết hôm nay.

Blackpink cùng loạt idol thi nhau ‘sủng ái’ áo hoạ tiết này, không diện là bỏ lỡ trend ngay
Blackpink cùng loạt idol thi nhau ‘sủng ái’ áo hoạ tiết này, không diện là bỏ lỡ trend ngay
21/10/2020 Tư vấn

Nếu bạn đang muốn trở nên thật thời thượng trong chuyến đi cuối năm, chiếc áo họa tiết đang "khuynh đảo" các tín đồ thời trang này sẽ là lựa chọn hoàn hảo nhất.

4 chiêu mix đồ từ Lisa để cứ lên ảnh là đẹp 'rụng rời', u mê chữ ê kéo dài
4 chiêu mix đồ từ Lisa để cứ lên ảnh là đẹp 'rụng rời', u mê chữ ê kéo dài
21/10/2020 Tư vấn

Học hỏi gu thời trang sành điệu từ loạt trang phục street style của Lisa (BLACKPINK), đảm bảo bạn có thể thăng hạng phong cách ngay lập tức.

Jennie (BLACKPINK) mách mẹo thăng hạng phong cách với chiếc quần thể thao quen thuộc, nhìn chỉ muốn diện ngay
Jennie (BLACKPINK) mách mẹo thăng hạng phong cách với chiếc quần thể thao quen thuộc, nhìn chỉ muốn diện ngay
19/10/2020 Tư vấn

Jennie (BLACKPINK) đích thị là "thánh thời trang" khi diện quần thể thao thông thường thôi cũng trở thành item cực kỳ ấn tượng.

Những điều cần biết khi đi du lịch biển dành cho tín đồ nghiện vitamin sea
Những điều cần biết khi đi du lịch biển dành cho tín đồ nghiện vitamin sea
17/10/2020 Tư vấn

Du lịch biển sẽ gặp phải nhiều vấn đề như đau đầu khi lặn biển, cháy nắng, cát dính vào chân... Vậy có bí quyết gì để hạn chế tình trạng này?

Lisa (Blackpink) và 6 mẫu nails làm nên thương hiệu: Đơn giản hay đính đá kiểu nào cũng đẹp thần sầu
Lisa (Blackpink) và 6 mẫu nails làm nên thương hiệu: Đơn giản hay đính đá kiểu nào cũng đẹp thần sầu
17/10/2020 Tư vấn

Lisa (Blackpink) quả thực là cô nàng đẹp từng centimet. Từ trang phục, phụ kiện và ngay cả bộ nails cũng thu hút mọi ánh nhìn.

Lisa (Blackpink) diện style bánh bèo: Tưởng không hợp mà hợp không tưởng
Lisa (Blackpink) diện style bánh bèo: Tưởng không hợp mà hợp không tưởng
16/10/2020 Tư vấn

Chẳng ai nghĩ một Lisa Blackpink cool ngầu chất chơi là thế lại có một ngày hóa style bánh bèo nữ tính! Điều vô lý mà lại trở thành hợp lý lạ thường!

Cùng Jennie và Lisa biến hóa thời trang với khăn vuông mỏng, tự tin trong hàng loạt shoot hình đẹp không tì vết
Cùng Jennie và Lisa biến hóa thời trang với khăn vuông mỏng, tự tin trong hàng loạt shoot hình đẹp không tì vết
15/10/2020 Tư vấn

Khăn vuông là item “quốc dân” được rất nhiều người ưa thích, không chỉ được các ngôi sao đình đám tích cực lăng xê mà còn được rất nhiều bạn trẻ sử dụng.

Quẳng đi nỗi lo mất dữ liệu trong laptop khi đi du lịch với tuyệt chiêu sau
Quẳng đi nỗi lo mất dữ liệu trong laptop khi đi du lịch với tuyệt chiêu sau
15/10/2020 Tư vấn

Bài viết này sẽ chỉ ra cho bạn những mẹo hữu ích giúp bảo vệ thông tin quan trọng có trong laptop khi bạn mang theo trong chuyến du lịch sắp tới.

Diện áo dạ tweed theo phong thái 'chanh sả' như Jennie (BLACKPINK) không dễ như nguời ta vẫn tưởng
Diện áo dạ tweed theo phong thái 'chanh sả' như Jennie (BLACKPINK) không dễ như nguời ta vẫn tưởng
14/10/2020 TIPs

Nếu bạn đã quá chán với việc diện đi diện lại các mẫu áo cardigan quen thuộc, hãy sắm ngay một chiếc áo dạ tweed để thu này lên đồ sang chảnh như cô nàng Jennie (BLACKPINK) nhé!