• Click để copy

Sai rành rành, khách sạn vẫn mắng khách là 'con điên': Xử lý 'đi vào lòng đất' rồi!

"Quên" khóa chế độ đặt phòng trên trang Booking, quản lý khách sạn còn 'đốp chát' với khách chuẩn bị đến nhận phòng bằng những lời lẽ hết sức "cục súc".

Chủ đề: Du lịch Vũng Tàu

Có vẻ như 2020 là năm "hạn" của thị trường dịch vụ với hàng loạt những vụ "bóc phốt" nhà hàng liên tiếp nhau. Cộng đồng mạng vẫn còn chưa quên được vụ việc chủ quán nướng bắt thực khách quỳ xin lỗi vì chê đồ ăn có sán hay nhà hàng phạt tiền khách vì để thừa vài lạng rau, thì đến lượt dịch vụ khách sạn dính "lời nguyền". Nội dung cụ thể như sau:

"Có bạn nào biết cách khiếu nại lên Booking không cho mình hỏi. Mình đặt booking cũng nhiều lần, thì chỉ cần Booking xác nhận phòng đã được đặt thành công, mail báo về đầy đủ là xem như đã đặt xong - hay là còn phải đợi thêm phía ks báo xác nhận nữa mới được? Mình đặt phòng khách sạn ở Vũng Tàu từ 10-10 để đến ngày 31-10 này nhận, Booking báo xác nhận thành công, hôm nay mail còn báo nhắc nhở nhớ ngày nhận phòng. Do có sự thay đổi số người nên mình tìm zalo chủ khách sạn này để hỏi xem tính phí thêm người như nào hay có cần mình hủy để book lại không. Thì nhận được 1 tràng như này..."

Tin nhắn trao đổi giữa nữ du khách và khách sạn.

Tin nhắn trao đổi giữa nữ du khách và khách sạn.

"Mình nói nhà mình có khách rồi."

Phía khách sạn cho rằng họ chưa xác nhận đặt phòng cho nữ du khách dù Booking đã xác nhận đặt phòng thành công.

Phía khách sạn cho rằng họ chưa xác nhận đặt phòng cho nữ du khách dù Booking đã xác nhận đặt phòng thành công.

Cả 2 bên đều cho rằng mình đúng.

Cả 2 bên đều cho rằng mình đúng.

Theo như tin nhắn do nữ du khách cung cấp, cô và phía khách sạn đã có màn trao đổi không được êm thấm khi cả 2 bên đều muốn phần thắng nghiêng về mình. Chưa biết kết quả thế nào nhưng khách sạn đã mất điểm với cách ăn nói "cục súc".

Sự việc tưởng chừng như có thể đơn giản giải quyết...

Sự việc tưởng chừng như có thể đơn giản giải quyết...

... sau đó đã trở thành màn thách thức.

... sau đó đã trở thành màn thách thức.

Bên khách sạn dùng những lời nói khiếm nhã với nữ du khách.

Bên khách sạn dùng những lời nói khiếm nhã với nữ du khách.

Vẫn là phía khách sạn.

Vẫn là phía khách sạn.

Cuộc trao đổi tưởng như đã chấm dứt ở đây. Nhưng sau khi nữ du khách này lên bài "bóc phốt", phía khách sạn tiếp tục nhắn tin với lời lẽ đe dọa. 

122973763_167033691800381_7328884485596150296_n-1638
122773707_167033715133712_5242997413086025019_n-1638
122773707_167033715133712_5242997413086025019_n-1638 (1)
123061959_167033741800376_6264260394400861456_n-1638

Bài viết nhận ngay hàng trăm lượt tương tác và bình luận. Rất nhiều người tỏ ý bất bình với cách xử lý sự việc của khách sạn như sau:

Suy nghĩ từ một số cư dân mạng.

Suy nghĩ từ một số cư dân mạng.

Những sự việc đáng tiếc xảy ra trong ngành dịch vụ thì không phải hiếm, thế nhưng nếu bên khách sạn có cách xử lý và giao tiếp chuyên nghiệp hơn thì sự việc đã không đi xa theo chiều hướng xấu như vậy. Hy vọng cách xử lý "đi vào lòng đất" này sẽ là một bài học cho ngành dịch vụ nói chung để cộng đồng mạng sẽ không còn phải chứng kiến những sự việc đáng buồn này nữa. 

Đọc thêm: Những khách sạn độc nhất nước Mỹ: 'Cạn lời' khi xem đến cái thứ 3!


'Mục kích' khách sạn trăm tuổi ở Hà Nội được Forbes Travel Guide vinh danh
'Mục kích' khách sạn trăm tuổi ở Hà Nội được Forbes Travel Guide vinh danh
27/11/2020 Hotels & Resorts

Forbes Travel Guide – cẩm nang du lịch uy tín hàng đầu thế giới do Mỹ bình chọn, đã đánh giá 5 sao, (thứ hạng cao nhất) cho khách sạn danh giá này ở Hà thành.

Khách sạn dát vàng từ trong ra ngoài ở Hà Nội được báo Anh xướng tên
Khách sạn dát vàng từ trong ra ngoài ở Hà Nội được báo Anh xướng tên
27/11/2020 Hotels & Resorts

Khách sạn có toàn bộ phòng đều có nội thất và thiết bị vệ sinh phủ vàng 24K tại Hà Nội này ngay lập tức gây chú ý vì quá sang chảnh.

Hà Trúc tái hợp Monsimi đập tan tin đồn rạn nứt: Vẫn thần thái như ngày nào!
Hà Trúc tái hợp Monsimi đập tan tin đồn rạn nứt: Vẫn thần thái như ngày nào!
26/11/2020 Hotels & Resorts

Cứ tưởng đã "nghỉ chơi" nhưng hình check-in sang xịn của cặp Hà Trúc và Monsimi vừa lên đã khiến dân mạng trầm trồ vì "tình" khỏi bàn.

Kính rơi vỡ trúng khách, khách sạn vẫn nằng nặc đòi bồi thường
Kính rơi vỡ trúng khách, khách sạn vẫn nằng nặc đòi bồi thường
26/11/2020 Hotels & Resorts

"Chị bị thương nên khách sạn bắt đền 700 nghìn thôi đó, vậy là rộng lượng với chị lắm rồi" - pha xử lý đi vào lòng đất nhất tháng là đây?

Bất ngờ trước lý do khiến Mövenpick Resort Waverly Phu Quoc được ví là 'Thuỵ Sỹ thu nhỏ'
Bất ngờ trước lý do khiến Mövenpick Resort Waverly Phu Quoc được ví là 'Thuỵ Sỹ thu nhỏ'
23/11/2020 Hotels & Resorts

Là khu nghỉ dưỡng 5-sao quốc tế đầu tiên trên bờ biển Ông Lang, Mövenpick Resort Waverly Phu Quoc là điểm đến hoàn hảo cho kỳ nghỉ của gia đình, tuần trăng mật hay nhóm du khách đang tìm kiếm một ốc đảo để tạm thoát ly khỏi nhịp sống đô thị ồn ào.

Mövenpick Phú Quốc được xướng tên tại The World Luxury Hotel Awards, hứa hẹn 'bùng nổ' trong tương lai
Mövenpick Phú Quốc được xướng tên tại The World Luxury Hotel Awards, hứa hẹn 'bùng nổ' trong tương lai
23/11/2020 Hotels & Resorts

Giải thưởng The World Luxury Hotel Awards 2020 đã vinh danh Mövenpick Resort Waverly Phú Quốc là điểm nghỉ dưỡng hàng đầu châu Á cho các gia đình.

Mê đắm vẻ hoàng hôn tại InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort
Mê đắm vẻ hoàng hôn tại InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort
23/11/2020 Hotels & Resorts

InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort nằm về phía Nam của Bãi Trường nguyên sơ và êm đềm, thừa hưởng sự riêng tư không đâu sánh bằng của bãi biển nổi tiếng nhất đảo ngọc.

'Chạm vào nguyên sơ' Phú Quốc cùng nàng thơ Helly Tống
'Chạm vào nguyên sơ' Phú Quốc cùng nàng thơ Helly Tống
23/11/2020 Điểm đến

Một Phú Quốc "không xa hoa, không bạc triệu" nhưng vẫn mê hồn người khúc ca tuyệt đẹp được chính nàng Helly Tống chắp bút.

JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay có gì hot mà khiến Hoa hậu Tiểu Vy, Đỗ Mỹ Linh check-in ầm ầm
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay có gì hot mà khiến Hoa hậu Tiểu Vy, Đỗ Mỹ Linh check-in ầm ầm
23/11/2020 Hotels & Resorts

Phú Quốc được mệnh danh là thiên đường nghỉ dưỡng tuyệt hảo ở Việt Nam. Đặc biệt hơn, đây còn là tọa độ của JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay một trong những khách sạn đẳng cấp tại Việt Nam.

Những resort Phú Quốc cả năm đón không hết celeb, rich kid Việt
Những resort Phú Quốc cả năm đón không hết celeb, rich kid Việt
23/11/2020 Hotels & Resorts

Phú Quốc không chỉ được biết đến là đảo ngọc Việt Nam với vẻ đẹp động lòng người, mà còn là "thủ phủ" của bao resort sang trọng, liên tục thu hút người nổi tiếng.

'Xỉu' vì view nghẹt thở ở KK Sapa, đến blogger Tô Đi Đâu còn phải 'u mê chữ ê kéo dài'
'Xỉu' vì view nghẹt thở ở KK Sapa, đến blogger Tô Đi Đâu còn phải 'u mê chữ ê kéo dài'
20/11/2020 Hotels & Resorts

Dù không phải là lần đầu đặt chân đến Sapa, nhưng blogger Tô Đi Đâu vẫn bị "nhan sắc" mỹ miều của KK Sapa Hotel đánh gục.

Hội cầu thủ vô tình 'để lộ' địa điểm siêu sang diễn ra đám cưới Công Phượng?
Hội cầu thủ vô tình 'để lộ' địa điểm siêu sang diễn ra đám cưới Công Phượng?
20/11/2020 Hotels & Resorts

Địa điểm đám cưới lần 2 của Công Phượng vô tình "bị lộ" khiến dân mạng trầm trồ. Hóa ra đây là một trong những nơi được nhiều celeb check-in nhất tại Phú Quốc!

Chiếc hồ bơi bỗng 'nóng' nhất tuần nhờ bộ ảnh bikini của top 35 HHVN 2020
Chiếc hồ bơi bỗng 'nóng' nhất tuần nhờ bộ ảnh bikini của top 35 HHVN 2020
19/11/2020 Hotels & Resorts

Ít ai ngờ chiếc bể bơi xuất sắc kiêm background cho bộ ảnh bikini "bỏng mắt" của dàn thí sinh top 35 HHVN 2020 này là ở... Vũng Tàu.

'Đập hộp' resort đạt kỉ lục Guinness ở Hà Giang: Quang Vinh, Yến Trang mê mẩn trước tiên cảnh
'Đập hộp' resort đạt kỉ lục Guinness ở Hà Giang: Quang Vinh, Yến Trang mê mẩn trước tiên cảnh
18/11/2020 Hotels & Resorts

Đi nhiều nơi là vậy, chàng Quang Vinh cùng Yến Trang vẫn 'say như điếu đổ' trước resort mới này Hà Giang. Cùng chúng tôi "mục sở thị" ngay và luôn!

Pullman Phú Quốc: Chuyến phiêu lưu đến thiên đường bên bờ Tây Nam đảo ngọc
Pullman Phú Quốc: Chuyến phiêu lưu đến thiên đường bên bờ Tây Nam đảo ngọc
17/11/2020 Hotels & Resorts

Từ trên cao nhìn xuống, khu nghỉ dưỡng Pullman Phú Quốc tựa một chú cá rẽ đang mạnh mẽ rẽ sóng hướng về vịnh Thái Lan...

Chiếm spolight hơn cả Quang Đạt, điểm này trên story Hà Trúc mới khiến fan xôn xao
Chiếm spolight hơn cả Quang Đạt, điểm này trên story Hà Trúc mới khiến fan xôn xao
13/11/2020 Hotels & Resorts

"Cứ chăm chỉ soi story Instagram Hà Trúc, thế nào cũng phát hiện được cực phẩm" là những gì người hâm mộ cô nàng đúc kết được.

Đà Lạt lộ diện cầu thang 'triệu like' mới, cả hội travel blogger đua nhau check in rần rần
Đà Lạt lộ diện cầu thang 'triệu like' mới, cả hội travel blogger đua nhau check in rần rần
11/11/2020 Hotels & Resorts

"Tưởng đi nước ngoài!", "Chỗ nào ở Đà Lạt vậy??"... và một loạt bình luận khác rần rần hỏi thăm tung tích chiếc cầu thang cực phẩm này.

Những khách sạn độc nhất nước Mỹ: 'Cạn lời' khi xem đến cái thứ 3!
Những khách sạn độc nhất nước Mỹ: 'Cạn lời' khi xem đến cái thứ 3!
10/11/2020 Hotels & Resorts

Khách sạn hình... cây guitar, giỏ cói, hang động sau chắc chắn sẽ làm bạn ngạc nhiên và thán phục trước sức sáng tạo và bàn tay tài hoa của con người.

MGallery - ngọc quý nhà Accor và những cái ‘nhất’ đi vào lòng người du lịch
MGallery - ngọc quý nhà Accor và những cái ‘nhất’ đi vào lòng người du lịch
06/11/2020 Hotels & Resorts

Không chỉ gây ấn tượng bởi thiết kế độc đáo cùng dịch vụ đẳng cấp, chuỗi khách sạn MGallery còn để lại dấu ấn với những cái "nhất" đáng đồng tiền người du lịch.