• Click để copy

Thất vọng vì thái độ phục tại Dookki Nowzone, dân mạng phản ánh: 'Đây không phải lần đầu!'

Thái độ phục vụ luôn cần được cải thiện và chú ý, bởi đây là một trong những yếu tố quyết định đến kết quả bán hàng: Nhưng không phải ai cũng hiểu được điều này!

Chủ đề: Hôm nay ăn gì?

Trong thời buổi kinh tế cạnh tranh như hiện nay thì thái độ phục vụ của nhân viên nhà hàng được đánh giá sẽ là yếu tố quan trọng quyết định tới 70% việc khách có tiếp tục quay lại quán hay không. Vì vậy đôi khi chỉ cần là những sơ suất nhỏ cũng khiến nhà hàng có thể mất khách bất cứ lúc nào.

Khi mà chất lượng các sản phẩm trên thị trường ngày càng tăng cao việc phục vụ khách hàng càng trở nên quan trọng. Tuy nhiên không phải nhà hàng nào nhân viên cũng hiểu rõ điều đó. Mới đây, khi đến một nhà hàng buffet Hàn Quốc khá nổi tiếng là Dookki Vietnam chi nhánh Nowzone (Quận 1, TP.HCM), cô gái này đã có những trải nghiệm đáng thất vọng vì thái độ phục vụ khách hàng kém của nhân viên.

Ảnh minh họa

Ảnh minh họa

"Review dịch vụ quá tệ của Dookki lẩu buffet Hàn Quốc

Mình là đứa rất thích ăn đồ Hàn nên từ khi thấy Dookki mở quá trời chi nhánh trên toàn quốc mình đã rất háo hức. Mình từng ăn qua tổng cộng 3 chi nhánh là Đà Lạt, Parkson Hùng Vương và Nowzone. Hai chi nhánh đầu thì mình thấy dịch vụ bình thường, ổn, không quá tệ. Nhưng cái chi nhánh Dookki Nowzone mình phải nói là tệ chữ ê kéo dài.

Mình ăn ở đó 2 lần và chưa lần nào thấy được tinh thần welcome của mấy bạn nhân viên ở đó.Lần đầu thì lúc mình tới có một bạn đứng ở ngay lối vào để thông báo là sẽ tính giờ ăn (90 phút), nhưng bạn vừa nói vừa đeo đồng hồ, mặt thì chả thèm nhìn khách, lạnh tanh không một nụ cười. Mình đã thấy dịch vụ ở đây có vấn đề. Nhưng đến lần 2 thì mình bó tay cho mấy bạn nhân viên ở đấy luôn.

Ảnh minh họa

Ảnh minh họa

Lần 2, vẫn như cũ, nhân viên không hề có một nụ cười dù mấy bạn cười với nhau thì rất vui vẻ nhưng với khách thì kiệm lắm. Nói chuyện với khách thì không chủ ngữ vị ngữ, không đầu không đuôi. Em gái đi cùng mình muốn lấy thêm nước sốt lẩu nên lấy cái chén inox gần đấy để múc, một bạn nhân viên ra bảo “chị lại bàn chị lấy cái chén đựng nước sốt để múc chứ không được lấy chén này”. Nguyên văn vậy luôn ạ, không à ơi dạ thưa, câu nói không có tí tinh thần kinh doanh dịch vụ nhà hàng nào luôn.

Sau đó, vẫn bạn nhân viên đấy, mình hỏi là “bạn ơi, tôm bên bạn khi nào mới có?” (Nhà hàng đã mở cửa đón khách nhưng mấy món có giá trị tí như thịt thì để lên quầy rất ít, hết thì còn lâu mới châm thêm. Tôm thì hổng có luôn), bạn nhân viên ấy trả lời mình thế này “đợi tí đi chị ơi bên em đang vào hàng nên chưa lên tôm”. Mình nghe xong tưởng đang ở chợ mua tôm chứ không phải ở một nhà hàng trong khu trung tâm thương mại quận 1 nữa.

Xong mình mới nhẹ nhàng bảo “em ơi, em xem lại cách nói chuyện và thái độ của mình nhé, mình làm dịch vụ nói chuyện với khách thì nhẹ nhàng. Từ lúc chị vào đến giờ chị chẳng thấy tí tinh thần welcome của tụi em ở đâu”. Cuối cùng bạn ấy đơ ra và bỏ đi, không nói thêm lời nào, không ý kiến không xin lỗi hay gì luôn. Nghe khách phàn nàn vậy thì đơ ra và bỏ đi. Mình có nhắn tin lên fanpage thì như hình mình đăng, gửi tin nhắn từ hôm qua hôm nay vẫn không thấy trả lời.

Ảnh minh họa

Ảnh minh họa

Mình cũng làm dịch vụ nhà hàng, khách có chửi trên đầu chửi xuống mình vẫn ân cần cười nói nhẹ nhàng. Gặp khách nhỏ tuổi hơn thì nhẹ nhàng “em ơi, bé ơi”, gặp khách lớn tuổi hơn thì “dạ anh, dạ chị, dạ cô, dạ bác” để mở đầu câu nói. Mình chưa thấy một nhà hàng quán ăn nào mà khách vào ăn nhưng có cảm giác như được bố thí, nhân viên nhìn khách mà ánh nhìn như muốn ăn sống người ta, nói chuyện thì trống không, kiệm lời như vậy.

Từ nay xin cạch chi nhánh Dookki Vietnam Nowzone."

Ảnh minh họa

Ảnh minh họa

Bên dưới bài đăng, hàng loạt bình luận của dân mạng đồng tình với cô gái rằng thái độ nhân viên ở đây thực sự có vấn đề và họ đã gặp phải những trường hợp tương tự. 

Capture44_censored
Captureq3_censored
Capture1_censored (1)
Ảnh chụp màn hình

Ảnh chụp màn hình

Rất nhiều bạn trẻ cho rằng nhà hàng này nằm ở trung tâm Quận 1, được đánh giá là có đồ ăn ngon nhưng với thái độ xử lý tình huống từ phía nhân viên quá kém khiến cho nhiều người vô cùng thất vọng. Thậm chí một số bạn còn cho rằng mình sẽ không muốn có một trải nghiệm tồi tệ nên sẽ không tới đây thưởng thức món ăn dù có ngon tới thế nào.

Đọc thêm: 'Câm nín' trước các cách ăn buffet không lỗ của cư dân mạng!

Bài liên quan

Hàng bánh căn Đà Lạt cho team dậy trễ có topping hải sản, nhìn là mê
Hàng bánh căn Đà Lạt cho team dậy trễ có topping hải sản, nhìn là mê
27/11/2020 Nhà hàng

Hội ngày ngủ đêm bay có "nướng" tới 3 - 4 giờ chiều vẫn có bánh căn hải sản ngon lành, giá mềm khỏi chê khi ghé Đà Lạt.

Nhà hàng thịt nướng nhưng chất lượng như fine dining, còn tặng bò Wagyu
Nhà hàng thịt nướng nhưng chất lượng như fine dining, còn tặng bò Wagyu
27/11/2020 Nhà hàng

Thương hiệu đồ nướng ngon và chất lượng ở Việt Nam không thiếu, nhưng tặng khách cả phần bò wagyu thì chỉ có thể là nhà hàng thịt nướng quen thuộc này.

Nhận cái kết 'đắng' vì tin lời bạn đi ăn 'sương sương' ở khách sạn 5 sao
Nhận cái kết 'đắng' vì tin lời bạn đi ăn 'sương sương' ở khách sạn 5 sao
27/11/2020 Nhà hàng

Phải thanh toán hơn 7 triệu cho bữa ăn sang chảnh khách sạn 5 sao nọ ở Hà Nội, cô gái chỉ biết than trời: 'Ăn nhẹ nhàng nhưng giá ngỡ ngàng!'.

#Hết Tiền: An tâm cầm chưa tới 100 nghìn đồng ăn sạch 7 tô mì?
#Hết Tiền: An tâm cầm chưa tới 100 nghìn đồng ăn sạch 7 tô mì?
25/11/2020 Nhà hàng

#Hết tiền là chuỗi bài viết về các địa điểm ăn uống giá rẻ “giàu chất lượng” cho những ngày bất chợt... “nghèo”, không biết "tá túc" chiếc bụng đói của mình ở đâu.

'Chặt chém' instagram như gái Pháp ngay cafe kiêm bar giữa phố Tràng Tiền
'Chặt chém' instagram như gái Pháp ngay cafe kiêm bar giữa phố Tràng Tiền
25/11/2020 Nhà hàng

Chỉ với một khoảng sân hiên nhưng quán cafe "đa zi năng" ở Hà Nội này khiến hội nam thanh nữ tú đứng ngồi không yên vì quá đẹp!

Lại buffet Dookki: Nhân viên đuổi khéo khách, phá lên cười khi thấy khách để thừa đồ ăn?
Lại buffet Dookki: Nhân viên đuổi khéo khách, phá lên cười khi thấy khách để thừa đồ ăn?
24/11/2020 Nhà hàng

Buffet Dooki lại làm gì để nhận được câu nói: "Chắc không phải bọn mình là người duy nhất trải nhiệm như vậy ở cơ sở này. Thôi thì các bạn cứ tránh càng tốt"?

#Hết Tiền: 5 hàng sushi giá rẻ - ăn sướng mồm, ví đỡ đau!
#Hết Tiền: 5 hàng sushi giá rẻ - ăn sướng mồm, ví đỡ đau!
22/11/2020 Nhà hàng

#Hết tiền là chuỗi bài viết về các địa điểm ăn uống giá rẻ “giàu chất lượng” cho những ngày bất chợt... “nghèo”, không biết "tá túc" chiếc bụng đói của mình ở đâu.

Cầm 200 nghìn tự tin ăn buffet tokbokki đầy topping như 'Itaewon Class' ở Vũng Tàu
Cầm 200 nghìn tự tin ăn buffet tokbokki đầy topping như 'Itaewon Class' ở Vũng Tàu
21/11/2020 Nhà hàng

Bớt hỏi đi Vũng Tàu ăn món gì bởi với gợi ý về quán buffet tokbokki từ Hukha, bạn sẽ vừa có trải nghiệm ẩm thực Hàn Quốc thú vị vừa có hình đẹp mang về.

Thèm bánh tráng trộn 'vật vã' ở Hà Nội thì đi đâu ăn các bác nhỉ?
Thèm bánh tráng trộn 'vật vã' ở Hà Nội thì đi đâu ăn các bác nhỉ?
21/11/2020 Nhà hàng

Nnote ngay các quán bánh tráng trộn nổi tiếng ở Hà Nội mà chúng tôi đã tổng hợp dưới đây, đảm bảo "cơn khát" bánh tráng trộn sẽ bớt đi mấy phần.

Nhà hàng băng chuyền 'xôi thịt' gây tranh cãi: 'Thấy người trước bắn cả nước bọt vào tô súp?'
20/11/2020 Nhà hàng

"Nói chuyện bắn cả nước bọt vào kìa..." và một loạt bình luận đầy quan ngại trước chiếc băng chuyền đầy đồ ăn đang gây chú ý sau.

Cùng đi cafe nhưng lúc về không ai chịu trả tiền: Tình bạn này chắc có bền lâu?
Cùng đi cafe nhưng lúc về không ai chịu trả tiền: Tình bạn này chắc có bền lâu?
20/11/2020 Nhà hàng

Người làm ngành F&B và ngành dịch vụ có nguy cơ "tăng huyết áp" vì mỗi ngày phải đối diện với 7749 câu chuyện éo le mà có kinh nghiệm cũng chưa chắc đã xử lý nổi.

Bữa ăn đạt sao Michelin: Nhìn cũng bình thường nhưng ăn vào mới 'há hốc' vì ngon khác thường!
Bữa ăn đạt sao Michelin: Nhìn cũng bình thường nhưng ăn vào mới 'há hốc' vì ngon khác thường!
19/11/2020 Nhà hàng

Để trả lời câu hỏi nhà hàng sao Michelin có gì khác với những nhà hàng thông thường, mời bạn chiêm ngưỡng những món ăn "cực phẩm" dưới đây.

Ăn một lần buffet tokbokki chưa tới 150 nghìn/người mà đã thèm cả tuần!
Ăn một lần buffet tokbokki chưa tới 150 nghìn/người mà đã thèm cả tuần!
19/11/2020 Nhà hàng

Tiền sắp hết nhưng vẫn đủ cho bạn và hội cạ cứng xì xụp bên một nồi lẩu tokbokki "húp hết vẫn thèm" tại những địa điểm sau.

Những 'cực phẩm cà phê' núp ngõ siêu kỹ, ít người biết ở Hà Nội
Những 'cực phẩm cà phê' núp ngõ siêu kỹ, ít người biết ở Hà Nội
19/11/2020 Vui chơi

Không chỉ quán bar mới biết ẩn mình, các quán cà phê này cũng khiến nhiều người phải tìm ngược xuôi vì vị trí khó tìm, nằm lặng lẽ trong ngõ sâu ít người biết.

Những hàng buffet hội mê thịt nướng phải rõ không trượt phát nào
Những hàng buffet hội mê thịt nướng phải rõ không trượt phát nào
18/11/2020 Nhà hàng

Người yêu có thể không có nhưng hội mê thịt nướng nhất định phải thử những hàng buffet dưới đây, không ăn thì thôi nhưng một khi đã ăn thì... bao mê!

'Câm nín' trước các cách ăn buffet không lỗ của cư dân mạng!
'Câm nín' trước các cách ăn buffet không lỗ của cư dân mạng!
17/11/2020 Nhà hàng

Không đi ăn với bạn gái, uống thuốc xổ, chọn ghế sofa cho dễ bò... và 1001 cách "cười ra nước mắt" sau sẽ giúp bạn ăn buffet bao không lỗ!

Những nhà hàng thịt nướng 'đắt xắt ra miếng' nhưng miếng nào cũng ngon tê lưỡi
Những nhà hàng thịt nướng 'đắt xắt ra miếng' nhưng miếng nào cũng ngon tê lưỡi
16/11/2020 Nhà hàng

Muốn tận hưởng một bữa thị nướng cuối tuần mà chưa biết nơi nào sẽ là địa chỉ lý tưởng, theo chân TravelMag tới ngay nhà hàng "xắt ra miếng" này nhé!

Check in lồng lộn kiểu 'bà hoàng Đà Lạt' mới là trend, tình thơ mãi cho ai xem?
Check in lồng lộn kiểu 'bà hoàng Đà Lạt' mới là trend, tình thơ mãi cho ai xem?
16/11/2020 Nhà hàng

Mãi check in theo kiểu "thơ mộng, ngọt ngào, hoài niệm" ở Đà Lạt - chán chưa? Rồi thì làm ngay bộ ảnh hứa hẹn sáng nhất MXH này đi.

Thấy cô gái phẫn nộ vì ăn tô phở toàn... lông, cư dân mạng thi nhau 'bóc phốt' hộ!
Thấy cô gái phẫn nộ vì ăn tô phở toàn... lông, cư dân mạng thi nhau 'bóc phốt' hộ!
16/11/2020 Nhà hàng

Một bình luận còn cho hay: "Mình và anh bạn đã từng có dấu hiệu ngộ độc thực phẩm kiểu đi ngoài, nôn oẹ, nổi mẩn ngứa sau khi ăn phở ở quán này..."